GÜVEN, VERİ VE SINIRLAR
Kliniğinizin adıyla konuşan bir sistemin ilk görevi güvenilir olmaktır.
Bu sayfa pazarlama sayfası değil, hesap verme sayfasıdır: verileriniz nerede durur, müşteriniz neyi bilir, yapay zekâ nerede durur, ayrılırsanız ne olur — hepsi burada yazılıdır.
ŞEFFAFLIK
Müşteriniz kiminle konuştuğunu bilir.
Korden kendini insan gibi tanıtmaz. Konuşmanın başında müşterinize kim olduğunu söyler, mesajların hangi amaçla işlendiğini belirtir ve dilediği anda bir çalışanla görüşebileceğini ekler. Aşağıdaki metin ürünün bugün gönderdiği açılış mesajının kendisidir.
Merhaba! Ben Nova Klinik işletmesinin yapay zekâ destekli dijital asistanıyım. Yazdığınız mesajlar randevu ve bilgilendirme amacıyla işlenmektedir; ayrıntılı aydınlatma metnine korden.co/aydinlatma adresinden ulaşabilirsiniz. Dilediğinizde bir çalışanımızla görüşmeyi talep edebilirsiniz.
Gerçek açılış mesajı — klinik adı temsilîdir
VERİ
Verileriniz nerede?
AB · Frankfurt
Konuşmalar, randevular ve müşteri kayıtları Avrupa Birliği sınırları içinde, Frankfurt'taki veri merkezinde tutulur. Veriniz reklam amacıyla kullanılmaz, üçüncü taraflara satılmaz.
Silme hakkı işler durumda
Bir müşteriniz verisinin silinmesini isterse bu talep için tanımlı bir akış vardır; silme, sistemin her katmanını kapsar ve otomatik testlerle doğrulanır.
AYDINLATMA
KVKK ve aydınlatma akışı
01
Aydınlatma konuşmanın içinde
Aydınlatma metni ayrı bir sayfada saklanıp unutulmaz; müşterinize ilk mesajda, konuşmanın doğal parçası olarak iletilir.
02
Sürümlü ve silinemez
Aydınlatma metinleri sürümlenir; yeni metin eskisinin üzerine yazılmaz, yeni sürüm olarak eklenir. Hangi müşterinin hangi metni gördüğü her zaman bilinir.
03
Avukat metni geldiğinde
[KURUCU/avukat: nihai aydınlatma ve gizlilik metinleri] — hazır olduğunda yeni sürüm olarak yayına alınır; site ve asistan aynı metni kullanır.
SINIRLAR
Her soruya cevap vermez. Doğru soruya cevap verir.
Korden tıbbi değerlendirme gerektiren konularda cevap üretmez; bu sorular ekibinize devredilir ya da yalnızca sizin onayladığınız metinle yanıtlanır. Fiyat ve randevu bilgileri sisteminizdeki kayıtlardan gelir — Korden bunları kendi kafasından yazmaz. Şikâyet, pazarlık ve “bir yetkiliyle görüşmek istiyorum” taleplerinde söz insanındır.
Onaylı metin mekanizması
Yüksek riskli bir soruya cevap verilecekse o cevabı siz yazarsınız, siz onaylarsınız ve Korden onu kelimesi kelimesine gönderir — model bu metne dokunamaz, süsleyemez, kısaltamaz.
Bu sınırlar eksik değil, tercihtir.
09:12 · Personel telefonu
Korden
şimdi
Takip gerekli — müşteri yetkiliyle görüşmek istiyor
Z. Kaya · WhatsApp — Özet: 6 seanslık tüm vücut paketinde ödeme planı soruyor, fiyatta esneklik istiyor. Konuşma size devredildi.
Konuşmayı aç →
Temsilî bildirim görünümü — devir kuralları panelden yönetilir
Devir anında ekibiniz konuşmanın özetiyle bilgilenir; müşteri baştan anlatmaz.
SAHİPLİK
Numaranız ve hesabınız size aittir.
Numara sizin adınıza
WhatsApp hattınız ve Instagram hesabınız sizin adınıza kayıtlıdır; Korden bunlara sizin izninizle bağlanır.
Ayrılırsanız yanınızda götürürsünüz
Korden'den ayrılırsanız numaranız, hesabınız ve müşteri geçmişiniz sizinle gider. Hiçbir şey rehin tutulmaz.
Taahhüt yok
Sözleşmeye bağlanmazsınız; ayrılış için ceza ya da bekleme süresi yoktur.
İLETİŞİM
Kime ulaşırsınız?
Bir sorun olduğunda karşınızda form değil, isim vardır.
Sorumlu kişi
[KURUCU: gerçek isim]
Telefon / WhatsApp
[KURUCU: telefon]
Yanıt süresi
[KURUCU: yanıt süresi taahhüdü]
Sorunuz mu kaldı?
İtirazların yazılı cevapları SSS sayfasında; sayılarla konuşmak isterseniz denetim randevusu her zaman açık.