Teslimat, İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 28.10.2026

İşbu Politika; GÜRKAN ERGİN (Vergi No: 3550636131, Çarşı Mah. Kurtuluş Sok. No:26, 57600 Gerze/Sinop; "Korden") tarafından sunulan abonelik esaslı yazılım hizmetlerinin ("Hizmet") iptal ve iade koşullarını düzenler. Politika; Kullanım Koşulları, Hizmet Sözleşmesi ve (online satın alımlarda) Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır; çelişki hâlinde imzalı Hizmet Sözleşmesi esas alınır.

1. ABONELİK MODELİ

Hizmet; aylık veya yıllık dönemler hâlinde, dönem başında peşin ödemeli abonelik olarak sunulur. Abonelik; dönem sonunda, yenilememe bildirimi yapılmadıkça güncel tarife üzerinden kendiliğinden yenilenir.

2. İPTAL (YENİLEMEME)

2.1. Müşteri; aboneliğini dilediği zaman, herhangi bir gerekçe göstermeksizin, dönem sonu itibarıyla sonlandırabilir. Bunun için dönem bitiminden en az 15 (on beş) gün önce iletisim@korden.co adresine yazılı bildirim yapılması yeterlidir.

2.2. İptal bildirimi; içinde bulunulan dönemin sonunda hüküm doğurur. Dönem sonuna kadar Hizmet kullanılmaya devam edilebilir.

2.3. İptal sonrasında veriler; Veri İşleme Sözleşmesi'nin (DPA) iade ve imha hükümlerine göre işleme tabi tutulur: sona ermeden itibaren 30 gün içinde iade talep edilebilir; ardından veriler silinir veya anonim hâle getirilir.

3. İADE KOŞULLARI

3.1. Genel kural: Hizmet, elektronik ortamda anında ifa edilen bir B2B yazılım hizmeti olduğundan; başlamış döneme ilişkin bedeller ve kullanılmış hizmet karşılıkları iade edilmez. Dönem ortasında yapılan iptallerde, kalan süre için kısmi iade veya mahsup yapılmaz.

3.2. Cayma hakkı: Hizmet münhasıran işletmelere sunulduğundan ve ödeme ile birlikte anında ifaya başlandığından; tüketici mevzuatındaki cayma hakkı, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde açıklanan çerçevede uygulanmaz.

3.3. İade yapılan istisnai hâller:

• Mükerrer/hatalı tahsilat: Teknik hata nedeniyle çift veya yanlış tutarda çekim yapılması hâlinde fazla tutar, bildirimden itibaren 14 (on dört) gün içinde aynı ödeme yöntemine iade edilir.
• Hizmetin hiç aktive edilememesi: Ödemeye rağmen, Korden'den kaynaklanan nedenlerle Hizmet'in hiç devreye alınamaması ve sorunun makul sürede giderilememesi hâlinde, ilgili dönem bedeli iade edilir.
• SLA kapsamındaki fesih: SLA'da tanımlanan sürekli erişilebilirlik ihlali nedeniyle Müşteri'nin fesih hakkını kullanması hâlinde, fesih sonrası döneme isabet eden peşin ödenmiş bedel iade edilir.
• Korden kaynaklı haklı fesih: Müşteri'nin, Korden'in esaslı ihlali nedeniyle Hizmet Sözleşmesi uyarınca haklı feshi hâlinde, kullanılmayan döneme isabet eden bedel iade edilir.

3.4. İade edilmeyen hâller (örnekler): Fikir değişikliği, Hizmet'in beklentiyi karşılamadığı iddiası (bkz. Hizmet Sözleşmesi'ndeki garanti reddi), Müşteri'nin kendi platform hesaplarındaki (Meta/WhatsApp) sorunlar, Müşteri kusuruna dayalı fesih ve askıya alma hâlleri, kullanılmamış kampanya kontörü, üçüncü taraf platform ücretleri.

4. İADE SÜRECİ

4.1. İade talepleri; fatura/işlem bilgileriyle birlikte iletisim@korden.co adresine iletilir.

4.2. Uygun bulunan iadeler; onay tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, ödemenin yapıldığı yönteme yapılır. Bankaların yansıtma süreleri Korden'in kontrolü dışındadır.

4.3. Haksız ödeme itirazı (chargeback) başlatılması hâlinde; Korden, Hizmet'i derhâl askıya alma ve itiraz sürecinde işlem/log kayıtlarını delil olarak sunma hakkına sahiptir. İtirazın haksız bulunması hâlinde, itiraz nedeniyle doğan masraflar Müşteri'ye yansıtılabilir.

5. FİYAT DEĞİŞİKLİKLERİ

Yıllık abonelikte fiyat ödenen yıl boyunca değişmez. Aylık abonelikte fiyat 12 ayda en çok bir kez güncellenebilir. Fiyat güncellemeleri yürürlükten en az 30 gün önce bildirilir; güncel fiyatı kabul etmeyen Müşteri, dönem sonunda aboneliği yenilemeyerek sonlandırabilir. Bildirilen artışa rağmen kullanım sürerse yeni fiyat kabul edilmiş sayılır.

6. PAKET DEĞİŞİKLİĞİ

Üst pakete geçiş hemen geçerli olur; yeni ücret bir sonraki yenileme döneminde tahsil edilir, dönem ortasında ek ücret alınmaz. Alt pakete geçiş ödenmiş dönemin sonunda geçerli olur; o tarihe kadar mevcut paketin hakları sürer.

Sorularınız için: iletisim@korden.co