Korden Hizmet Sözleşmesi (SaaS Abonelik Sözleşmesi)

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşme'nin konusu; Korden'in Müşteri'ye, seçilen paket kapsamında Hizmet'e erişim hakkı tanıması ile Tarafların bu kapsamdaki hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Hizmet bir yazılım hizmeti (SaaS) olup; yazılımın satışını, lisans devrini veya kaynak koduna erişimi kapsamaz.

3. HİZMETİN KAPSAMI VE NİTELİĞİ

3.1. Hizmet'in kapsamı, seçilen pakete göre Ek-1'de belirlenmiştir. Ek-1'de yer almayan hiçbir özellik, entegrasyon veya iş, Hizmet kapsamında taahhüt edilmiş sayılmaz.

3.2. Hizmet; Son Kullanıcı mesajlarına otomatik, yapay zekâ destekli yanıtlar üretir. Müşteri; Yapay Zekâ Çıktılarının olasılıksal yöntemlerle üretildiğini, her koşulda doğru, eksiksiz, güncel veya amaca uygun olmayabileceğini ve hata ("halüsinasyon" dâhil) içerebileceğini bildiğini ve kabul ettiğini beyan eder.

3.3. Hizmet hiçbir surette tıbbi teşhis, tedavi, reçete, tıbbi yönlendirme veya sağlık danışmanlığı sunmaz; sunduğu izlenimi verecek şekilde de kullanılamaz. Hassas ve tıbbi nitelikteki konular, Müşteri tarafından onaylanan yanıt şablonları ve yönlendirme kuralları çerçevesinde ele alınır. Bu şablon ve kuralların içeriğinin mevzuata (başta sağlık mevzuatı ve tanıtım/reklam kısıtlamaları olmak üzere) uygunluğundan münhasıran Müşteri sorumludur.

3.4. Korden; Hizmet'i geliştirme, güncelleme, özellik ekleme/çıkarma ve teknik mimariyi (kullanılan yapay zekâ modelleri dâhil) değiştirme hakkını, Hizmet'in genel niteliğini esaslı şekilde azaltmamak kaydıyla saklı tutar.

3.5. Hizmet'in Mesajlaşma Kanalları ile çalışması, ilgili platform sağlayıcılarının (Meta Platforms dâhil) API, politika ve onaylarına bağlıdır. Platform sağlayıcılarının politika değişiklikleri, kısıtlamaları, hesap askıya almaları veya kesintileri Korden'in kontrolü dışındadır ve bu nedenlerle Hizmet'in kısmen veya tamamen sunulamamasından Korden sorumlu tutulamaz. Müşteri'nin ilgili platform hesaplarının kurallara uygunluğu Müşteri'nin sorumluluğundadır.

4. KULLANIM HAKKI (LİSANS)

4.1. Korden, Müşteri'ye Sözleşme süresiyle sınırlı; münhasır olmayan, devredilemez, alt lisansa konu edilemez ve yalnızca Müşteri'nin kendi iç ticari faaliyetlerinde kullanılmak üzere Hizmet'e erişim hakkı tanır.

4.2. Müşteri; Hizmet'i üçüncü kişilere kiralayamaz, satamaz, yeniden satamaz, paylaşamaz; tersine mühendislik yapamaz, kaynak koda dönüştüremez; Hizmet'ten yararlanarak rakip ürün geliştiremez; güvenlik önlemlerini aşamaz ve Hizmet'i mevzuata aykırı amaçlarla kullanamaz.

4.3. Platform, yazılım, arayüz, marka, know-how ve tüm geliştirmeler üzerindeki fikri ve sınai mülkiyet hakları münhasıran Korden'e aittir. Müşteri'nin geri bildirim ve önerileri, Korden tarafından bedelsiz ve süresiz olarak ürün geliştirmede kullanılabilir.

5. ÜCRET, ÖDEME VE FİYAT DEĞİŞİKLİĞİ

5.1. Hizmet bedeli, ödeme dönemi ve kapsam Ek-1'de belirlenmiştir. Ücretlere KDV dâhil değildir.

5.2. Ödemeler, fatura tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde ve peşin olarak yapılır. Süresinde ödenmeyen bedellere, aylık %___ oranında gecikme faizi uygulanır.

5.3. Ödemenin 15 (on beş) günü aşan süreyle gecikmesi hâlinde Korden; Müşteri'ye e-posta ile bildirimde bulunarak Hizmet'i askıya alma ve gecikmenin 30 (otuz) günü aşması hâlinde Sözleşme'yi haklı nedenle feshetme hakkına sahiptir. Askıya alma süresince abonelik bedeli işlemeye devam eder; askıya alma nedeniyle Müşteri nezdinde doğabilecek zararlardan Korden sorumlu değildir.

5.4. Korden, abonelik ücretlerini her yenileme döneminde güncelleme hakkını saklı tutar. Ücret artışları, yenileme tarihinden en az 30 (otuz) gün önce bildirilir; Müşteri artışı kabul etmezse dönem sonunda yenilememe hakkına sahiptir. Bildirilen artışa rağmen Hizmet'in kullanılmaya devam edilmesi, yeni ücretin kabulü anlamına gelir.

5.5. Ödenmiş bedeller, işbu Sözleşme'de açıkça öngörülen hâller dışında iade edilmez.

6. MÜŞTERİ'NİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Müşteri;

6.1. Hesap ve erişim bilgilerinin güvenliğinden, hesabı üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden ve kullanıcılarının fiillerinden sorumludur.

6.2. Mesajlaşma Kanallarına ilişkin hesapların kurulumu, doğrulanması, platform kurallarına uygunluğu ve ilgili platform ücretlerinden (örn. WhatsApp konuşma ücretleri) sorumludur.

6.3. Hizmet'in yanıt şablonlarını, karşılama metinlerini, hassas konu yönlendirmelerini ve çalışma saatlerini kendi faaliyetine ve tabi olduğu mevzuata uygun şekilde yapılandırmak, onaylamak ve güncel tutmakla yükümlüdür. Onaylanan içeriklerin hukuka uygunluğu münhasıran Müşteri'nin sorumluluğundadır.

6.4. Son Kullanıcılarla ilişkisinde; KVKK kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğünün yerine getirilmesi, gerekli hâllerde (özel nitelikli veriler dâhil) açık rızaların alınması, ticari elektronik ileti onayları, VERBİS ve sair idari yükümlülükler ile sağlık mevzuatından doğan tüm yükümlülüklerin tek muhatabı ve sorumlusudur. Ayrıntılar DPA'da düzenlenmiştir.

6.5. Kritik nitelikteki iletişimleri (tıbbi aciliyet, şikâyet, hukuki talepler ve benzeri) makul sıklıkla insan personel eliyle takip etmek ve Hizmet'i personel gözetiminin tamamen yerine geçecek şekilde konumlandırmamakla yükümlüdür.

6.6. Hizmet'i; istenmeyen toplu mesaj (spam), yanıltıcı tanıtım, hukuka aykırı sağlık reklamı veya üçüncü kişi haklarını ihlal eden herhangi bir amaçla kullanamaz.

7. GARANTİ REDDİ

7.1. Hizmet, "olduğu gibi" ve "mevcut hâliyle" sunulur. Korden; SLA'da açıkça taahhüt edilenler dışında, Hizmet'in kesintisiz, hatasız veya belirli bir sonucu (randevu sayısı, dönüşüm oranı, otomasyon oranı, gelir artışı dâhil) sağlayacağına dair hiçbir açık veya zımni garanti vermez.

7.2. Satış öncesi paylaşılan örnek metrikler, simülasyon sonuçları ve vaka anlatımları bağlayıcı taahhüt değildir; fiili sonuçlar Müşteri'nin yapılandırmasına, mesaj hacmine ve Korden'in kontrolü dışındaki etkenlere bağlı olarak değişir.

8. SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI

8.1. Korden; kâr kaybı, iş kaybı, itibar kaybı, veri kaybı, ikame hizmet maliyeti ve sair dolaylı zararlardan hiçbir surette sorumlu değildir.

8.2. Korden'in işbu Sözleşme'den doğan toplam sorumluluğu; her hâlükârda, sorumluluğu doğuran olaydan önceki son 12 (on iki) ayda Müşteri tarafından fiilen ödenen Hizmet bedelleri toplamı ile sınırlıdır.

8.3. Yapay Zekâ Çıktılarının içeriğinden, bu çıktılara dayanılarak Son Kullanıcılar veya Müşteri tarafından alınan kararlardan ve yapılan işlemlerden; Müşteri'nin onayladığı şablon ve yapılandırmalardan; Son Kullanıcıların ilettiği içeriklerden Korden sorumlu tutulamaz.

8.4. İşbu maddedeki sınırlamalar; Korden'in kastı veya ağır kusuru bulunan hâllerde ve emredici hukuk kurallarının sınırlamaya izin vermediği ölçüde uygulanmaz.

9. MÜŞTERİ'NİN TAZMİN YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Müşteri'nin; işbu Sözleşme'ye, DPA'ya, mevzuata (KVKK, sağlık mevzuatı, tanıtım kısıtlamaları ve ticari iletişim kuralları dâhil) veya üçüncü kişi haklarına aykırı fiilleri nedeniyle; Korden aleyhine Son Kullanıcılar, üçüncü kişiler veya idari merciler (Kişisel Verileri Koruma Kurulu dâhil) tarafından talep, dava, şikâyet veya yaptırım yöneltilmesi hâlinde Müşteri; Korden'in bu kapsamda ödemek zorunda kalacağı tazminat, idari para cezası, avukatlık ücreti ve yargılama giderleri dâhil tüm zararlarını, Korden'in ilk yazılı talebi üzerine nakden ve defaten tazmin eder.

10. GİZLİLİK

10.1. Taraflar; işbu Sözleşme kapsamında öğrendikleri, kamuya mal olmamış her türlü ticari, teknik ve mali bilgiyi ("Gizli Bilgi") süresiz olarak gizli tutmayı, yalnızca Sözleşme amacıyla kullanmayı ve üçüncü kişilerle paylaşmamayı taahhüt eder.

10.2. Mevzuat gereği veya yetkili merci talebiyle yapılan açıklamalar ile Tarafların hukuki ve mali danışmanlarına gizlilik yükümlülüğü altında yapılan açıklamalar ihlal sayılmaz.

10.3. Korden, Müşteri'nin ticari unvanını ve logosunu, referans listesinde ve tanıtım materyallerinde kullanabilir; Müşteri'nin yazılı itirazı hâlinde bu kullanım makul sürede sonlandırılır.

11. VERİLERİN KULLANIMI

11.1. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin hususlar münhasıran DPA'da düzenlenmiştir.

11.2. Korden; Hizmet kullanımından elde edilen verileri kimliksizleştirilmiş ve anonimleştirilmiş biçimde; istatistik üretme, hizmet ve model/motor geliştirme, kalite analizi ve kıyaslama amaçlarıyla süresiz olarak kullanma hakkına sahiptir. Anonim veriler üzerindeki tüm haklar Korden'e aittir. Özel nitelikli kişisel veriler ile kimliği belirlenebilir kılan unsurlar bu kapsamda kullanılmaz (bkz. DPA m.9).

12. SÜRE, YENİLEME VE FESİH

12.1. Sözleşme, imza tarihinde yürürlüğe girer ve Ek-1'de belirtilen abonelik dönemi boyunca geçerlidir. Dönem sonunda, Taraflardan biri dönem bitiminden en az 15 (on beş) gün önce yazılı olarak yenilememe bildirimi yapmadıkça, aynı süreyle ve güncel ücret tarifesi üzerinden kendiliğinden yenilenir.

12.2. Taraflardan her biri; diğer Tarafın Sözleşme'yi esaslı şekilde ihlal etmesi ve yazılı ihtara rağmen ihlalin 15 (on beş) gün içinde giderilmemesi hâlinde Sözleşme'yi haklı nedenle derhâl feshedebilir.

12.3. Korden ayrıca; (i) m.5.3'te düzenlenen ödeme temerrüdü, (ii) Müşteri'nin m.6.4 ve m.6.6'daki yükümlülüklerini ihlali, (iii) Müşteri hakkında iflas, konkordato veya tasfiye sürecinin başlaması, (iv) platform sağlayıcıları nezdinde Müşteri kaynaklı ihlaller nedeniyle Korden'in altyapısının risk altına girmesi hâllerinde Sözleşme'yi derhâl feshedebilir.

12.4. Fesih hâlinde; fesih tarihine kadar tahakkuk etmiş bedeller muaccel olur. Müşteri'nin kusurundan kaynaklanan fesihlerde, kalan dönem bedelleri cezai şart olarak talep edilebilir; peşin ödenen bedeller iade edilmez.

12.5. Sözleşme'nin sona ermesi hâlinde veriler, DPA'nın iade ve imha hükümlerine göre işleme tabi tutulur.

12.6. Nitelikleri gereği sona ermeden sonra da geçerli olması gereken hükümler (gizlilik, sorumluluk sınırı, tazmin, delil sözleşmesi, uygulanacak hukuk) Sözleşme'nin sona ermesinden sonra da yürürlükte kalır.

13. MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, salgın, savaş, terör, geniş çaplı internet/altyapı ve enerji kesintileri, siber saldırılar, üçüncü taraf platform ve yapay zekâ sağlayıcılarındaki küresel kesintiler, mevzuat değişiklikleri ve idari kararlar dâhil, Tarafların makul kontrolü dışındaki olaylar nedeniyle edimlerin ifa edilememesi veya gecikmesi sorumluluk doğurmaz. Mücbir sebebin 60 (altmış) günü aşması hâlinde her iki Taraf Sözleşme'yi tazminatsız feshedebilir.

14. BİLDİRİMLER VE DELİL SÖZLEŞMESİ

14.1. Bildirimler, Tarafların işbu Sözleşme'de yazılı e-posta adreslerine yapılabilir ve gönderim tarihinde tebliğ edilmiş sayılır. Fesih ve temerrüt bildirimlerinde TTK m.18/3 hükümleri saklıdır.

14.2. Taraflar; uyuşmazlıklarda Korden'in sistem, sunucu, veri tabanı ve log kayıtları ile Taraflar arasındaki e-posta yazışmalarının HMK m.193 uyarınca münhasır ve kesin delil teşkil edeceğini kabul eder.

15. MUHTELİF HÜKÜMLER

15.1. Müşteri, Sözleşme'den doğan hak ve yükümlülüklerini Korden'in yazılı izni olmaksızın devredemez. Korden, hak ve yükümlülüklerini bildirimle devredebilir.

15.2. Herhangi bir hükmün geçersizliği diğer hükümleri etkilemez. Hakkın kullanılmaması feragat sayılmaz.

15.3. İşbu Sözleşme, ekleri (Ek-1 Paket ve Ücret Tablosu, DPA, SLA) ile birlikte Tarafların tam mutabakatını oluşturur ve önceki tüm sözlü/yazılı mutabakatların yerine geçer. Değişiklikler yazılı olmadıkça geçersizdir.

16. UYGULANACAK HUKUK VE YETKİLİ MAHKEME

İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıkların çözümünde Sinop Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.

EK-1: PAKET VE ÜCRET TABLOSU

KORDEN

MÜŞTERİ