Yapay Zekâ Şeffaflık Bildirimi

(korden.co/yapay-zeka — kamuya açık şeffaflık sayfası)

Son güncelleme: 11.08.2026

Korden, yapay zekâ destekli bir iletişim asistanıdır. Yapay zekânın nasıl çalıştığı, sınırlarının ne olduğu ve hangi güvencelerle kullanıldığı konusunda şeffaf olmayı; hem müşterilerimize hem de onların hastalarına/danışanlarına karşı bir sorumluluk olarak görüyoruz. Bu sayfa, sistemimizin yapay zekâ bileşenlerine ilişkin açık bir özettir.

1. Sistem ne yapar?

Korden; kliniklerin WhatsApp ve Instagram gibi kanallarına gelen mesajları alır, içeriğini anlamlandırır ve klinik tarafından onaylanan kurallar çerçevesinde yanıt üretir. Tipik görevleri: bilgi taleplerinin yanıtlanması, randevu taleplerinin yakalanıp kaydedilmesi, mesai dışı karşılama ve uygun konuların klinik personeline devri.

2. Nasıl çalışır?

Sistem katmanlı bir mimariyle çalışır:

• Kural tabanlı katman: Sık ve öngörülebilir talepler, önceden tanımlı ve klinik onaylı yanıtlarla karşılanır.
• Büyük dil modeli katmanı: Kural katmanının kapsamadığı mesajlar, kurumsal yapay zekâ API'leri (birincil ve yedek sağlayıcı) aracılığıyla işlenerek yanıtlanır.
• İzin ve yönlendirme katmanı: Hassas konu sınıflandırması; hangi konuların otomatik yanıtlanacağını, hangilerinin insan personele devredileceğini belirler. Bu ayarların kontrolü kliniktedir.

3. Neyi YAPMAZ?

• Tıbbi teşhis, tedavi önerisi veya reçete sunmaz. Tıbbi değerlendirme gerektiren konular, insan personele yönlendirilecek şekilde tasarlanmıştır.
• Son kullanıcılar hakkında otomatik karar alarak hukuki sonuç doğuran işlemler yürütmez; randevu ve talepler nihai olarak klinik tarafından yönetilir.
• Kendi başına tanıtım kampanyası başlatmaz; iletişim, kliniğin yapılandırması çerçevesinde yürür.

4. Sınırlar ve hata olasılığı

Büyük dil modelleri olasılıksal sistemlerdir; ürettikleri yanıtlar hatalı, eksik veya bağlama uygunsuz olabilir. Korden bu riski; kural tabanlı öncelik, onaylı şablonlar, hassas konu yönlendirmeleri ve insan devri mekanizmalarıyla azaltır ancak sıfırlamaz. Bu nedenle sistem, insan gözetimiyle birlikte kullanılacak şekilde konumlandırılmıştır ve müşterilerimize kritik iletişimlerin insan personelce takibi sözleşmesel olarak önerilir/şart koşulur.

5. Yapay zekâ ile konuştuğunuzu bilme hakkı

Korden; müşterilerine, son kullanıcıların otomatik/yapay zekâ destekli bir sistemle iletişim kurduğunun açıkça bildirilmesini önerir ve bunun için hazır bilgilendirme metinleri sunar. Son kullanıcılar, dilediklerinde bir insan yetkiliyle görüşmeyi talep edebilir; sistem bu talepleri personele yönlendirecek şekilde tasarlanmıştır.

6. Verileriniz ve yapay zekâ

• Mesaj içerikleri, yanıt üretimi için yapay zekâ sağlayıcılarına yalnızca işleme anında ve amaçla sınırlı olarak iletilir.
• Bu API'ler; sağlayıcıların verileri kendi modellerinin eğitiminde kullanmamasını öngören kurumsal yapılandırmalarla kullanılır.
• Korden'in kendi geliştirme çalışmalarında yalnızca kimliksizleştirilmiş ve anonimleştirilmiş veriler kullanılır; sağlık verileri ve kimliği belirlenebilir kılan unsurlar geliştirme süreçlerine dâhil edilmez.
• Ayrıntılar: Gizlilik Politikası · Alt İşleyen Listesi · Güvenlik

7. İnsan denetimi ve geri bildirim

Klinikler; yönetim paneli üzerinden konuşmaları görüntüleyebilir, yanıt şablonlarını değiştirebilir, konuları otomasyondan çıkarabilir ve asistanı diledikleri an devre dışı bırakabilir. Yanlış veya uygunsuz bir yanıtla karşılaştıysanız iletisim@korden.co adresine bildirebilirsiniz; bildirimler sistemin iyileştirilmesinde değerlendirilir.

8. Mevzuata bakış

Korden; KVKK başta olmak üzere yürürlükteki mevzuata uyum sağlar ve yapay zekâya ilişkin gelişmekte olan ulusal ve uluslararası düzenlemeleri (AB Yapay Zekâ Tüzüğü yaklaşımı dâhil) takip ederek şeffaflık ve insan gözetimi ilkelerini ürün tasarımına yansıtmayı taahhüt eder. İşbu bildirim, düzenleyici gelişmelere göre güncellenir.

Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır; bağlayıcı hükümler ilgili sözleşme ve politikalarda yer alır.